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Garantía y Devolución

Garantía y Devolución

Todos los instrumentos ofertados en nuestra tienda tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.

Nuestra garantía sólo cubre los instrumentos comprados a través de nuestra web, o a través de uno de nuestros distribuidores. No cubrimos la garantía de los instrumentos comprados en otras webs o distribuidores, por lo que le recomendamos que valore este punto antes de adquirir productos Sauter en otra tienda.

Para cualquier tipo de reclamación de garantía la forma de proceder debe de ser la siguiente.

  • Póngase en contacto con nosotros para informarnos del problema en la dirección de correo: contactar@sauter-spain.es
  • Tras la notificación, nos podrá enviar el artículo en cuestión. Debe venir con una copia de la factura de compra.
  • Una vez recibido el artículo, nuestro Dpto. Técnico analizará la causa del mal funcionamiento.

- Llegados a este punto pueden suceder dos cosas:

a) El informe emitido por nuestro Dpto. Técnico dictamina que el artículo en cuestión ha sufrido un mal uso (roturas, golpes, oxido, humedades, desgastes...) En este momento nos pondremos en contacto usted para informarle de ello y que tome la decisión de repararlo o que se lo devolvamos sin ninguna actuación en el mismo. En caso de querer repararlo le haremos un presupuesto sin compromiso. En cualquiera de estos dos casos los gastos de envío son a cuenta del cliente.

b) Nuestro Dpto. Técnico tras analizar la posible causa nos informa de que es un fallo de fábrica. En este caso el cliente podrá ejercer su derecho a elegir entre la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del dinero. En caso de sustitución, la garantía del instrumento nuevo será el plazo de garantía que le quedaba al instrumento averiado. En este caso los gastos de envío corren a nuestra cuenta y el envío se realizará por mensajería.

* La Garantía no cubre en ningún caso los posibles Certificados de Calibración a nombre del cliente, ya que se consideran servicios realizados bajo pedido.



Derecho de Desistimiento / Devolución:

Le informamos que tal y como indica la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato y realizar la devolución de los artículos sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El plazo de 14 días naturales son a partir de la recepción del artículo. El artículo debe de estar con su embalaje original sin ningún tipo de desperfecto ni en el artículo ni en el embalaje, y con toda la documentación técnica en caso de que la tuviera.

Para la devolución debe de proceder de la siguiente manera:

  •  Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo contactar@sauter-spain.es o en el teléfono 945298084 para informarnos de que quiere efectuar una devolución.
  •  Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones son a cargo del cliente según la legislación vigente. Es imprescindible remitirnos una copia de la factura para poder ejercer el derecho a devolución.
  • Una vez recibido el artículo, y tras analizar que todo está en orden, procederemos a devolverle el importe íntegro incluyendo los gastos de envío en caso de que los hubiera, en la misma forma en la que realizó el pago. Si lo prefiere, en vez de la devolución del importe, le enviaremos un artículo del mismo valor que el artículo devuelto. En el caso del cambio por otro artículo, los gastos de envío serán a cargo del cliente.
  • En ningún caso se abonará el importe de los posibles Certificados de Calibración, ya que dichos Certificados son nominativos a nombre del cliente, y se consideran servicios realizados bajo pedido.

En caso de devolución del artículo, la dirección de envío es la siguiente:

DCL metrología S.L

Att. Dpto. Comercial

C/ Portal de Gamarra 7, Pab.25

01013 Vitoria-Gasteiz

Tfno: 945298084